Erro ao adicionar novo cartão de crédito via NFC no celular (Samsung Pay e Google Pay) - Atendimento ineficaz

Olá, Patricia! Esperamos que esteja bem.

Sou a Janaina, e estou responsável por acompanhar a sua solicitação.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a praticidade do uso do cartão pelo celular faz diferença no dia a dia, e compreendemos a frustração gerada quando esse recurso não funciona como esperado.

No momento, a funcionalidade de inclusão de cartões em carteiras digitais, como Samsung Pay e Google Wallet, encontra-se temporariamente indisponível. Essa interrupção foi adotada de forma preventiva e está em tratativa para regularização, o que acaba impactando a inclusão de novos cartões.

Nossa equipe está acompanhando essa situação com prioridade e, assim que o serviço for restabelecido, a normalização será comunicada. Após a liberação, será possível realizar o cadastramento do seu cartão normalmente.

Reforçamos que seu apontamento é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços. Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e apoiar no que for necessário até a completa regularização.

Caso queira falar conosco novamente, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis pelo telefone 0800 647 2200, tanto por ligação quanto por WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe Ailos.