Problemas com acesso à conta online e cancelamento de cartão de débito sem aviso.

Question

Tento acessar minha conta on-line mas aparece que minha senha on-line foi cancelada ,tentei definir a senha pelo aplicativo mas não consigo não sei oq aconteceu ,já entrei em contato com o banco mas ninguém consegue resolver meu problema a não ser ir presencialmente,mas no momento não estou com tempo ,e sem contar que também cancelaram o meu cartão de débito que não sei também o motivo ,na qual nem fui informada sobre,aliás é um cartão novo ,nem vencido ele está

Accepted Answer

Olá, Claudiane! Tudo bem?

Sou a Janaina, estou acompanhando de perto a sua manifestação.

Sentimos muito pelos transtornos vivenciados e entendemos o quanto é frustrante enfrentar dificuldades para acessar a conta e utilizar os serviços no dia a dia.

Entramos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a situação e apoiar na resolução. Durante o atendimento, realizamos novamente os procedimentos de acesso à conta e, o acesso foi restabelecido com sucesso, conforme sua confirmação.

Em relação ao cartão, visando garantir mais comodidade e a continuidade do uso, já realizamos a solicitação de um novo cartão.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar soluções com proximidade, respeito e transparência, prezando pela segurança e pela melhor experiência possível para nossos cooperados.

Caso queira falar conosco novamente, nossos canais de atendimento permanecem à disposição pelo telefone 0800 647 2200, tanto por ligação quanto por WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,

Equipe Ailos.

Problemas com acesso à conta online e cancelamento de cartão de débito sem aviso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor