Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

20/04/2023 às 14:40

ID: 163273955

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia
Preciso somente alterar minha senha do APP ailos cartoes.
Não recebo SMS pelo app.
Gentileza enviar a senha no meu email mesmo: ederson.caminski@gmail
Tentativas de reset pelo app e central nos telefone indicados.

Segue doc com as conversa com o suporte.
imagem da minha carteira e cartao

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Resposta da empresa

26/04/2023 às 16:35

Olá, Ederson! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Nossa equipe de atendimento está tentando contato via telefone, através do número disponibilizado, para conversar sobre a situação relatada e realizar os ajustes necessários em conta para habilitação do acesso ao app Ailos Cartões, entretanto, sem sucesso.

Poderia nos informar o melhor horário para conversamos?

Aguardamos o seu retorno para dar sequência ao atendimento.

Equipe Ailos.

Réplica do consumidor

27/04/2023 às 11:43

Podem me ligar estou disponivel..

Réplica da empresa

03/05/2023 às 10:21

Olá, Ederson. Esperamos encontrá-lo bem!

Nos últimos dias nossa equipe de atendimento tentou contato via telefone na hora indicada e após o horário comercial, porém sem sucesso.

Segurança é a nossa prioridade quando o assunto é a utilização dos canais digitais para realizar transações e atender nossos cooperados, e alguns processos se fazem necessários para garantir a proteção dos seus dados e recursos, portanto, neste caso não será possível o envio de uma nova senha via e-mail.

Como Cooperativa, gostaríamos de reafirmar nosso objetivo de estar junto do cooperado, proporcionando união das pessoas e transformando vidas por meio do Cooperativismo.

Desta forma, por gentileza entre em contato com a nossa equipe através do ******* ******* ******* ou o CHAT disponível no site da cooperativa para darmos sequência aos ajustes necessários da conta, ficaremos felizes em atendê-lo.

Equipe Ailos.

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 10:29

Ok conmtatando novamente o *******... pela 5 vez.

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 11:24

Bom dia
Me informaram hoje que meu numero esta divergente...
Protocolo:*******
Meu numero atual poderiam atualizar:*******

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 13:59

Procedimento correto para o cleinte Ailos alterar a senha do App ailos cartoes:

1- Alterar o numero do telefone na agencia informando ser o numero app ailops cartoes.
2- ligar do seu numero astual cadastrado
3- Ligar para central e pedir a remoção dos app cartao no sistema do banco
4- alterar a senha

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 14:14

boa tarde
mais 03 protocolos:

*******
*******
*******

Réplica do consumidor

03/05/2023 às 14:16

A nova mensagem agora ér que meu cadastro foi suspenso.

Réplica da empresa

05/05/2023 às 15:37

Olá, Ederson!

Nossa equipe de atendimento tentou contato através do número informado, entretanto sem sucesso.

Nosso objetivo é estar junto do cooperado proporcionando a melhor experiência, sendo assim, faremos novas tentativas hoje após o horário comercial, 18h, para realizarmos os ajustes necessários na conta e prosseguirmos com a liberação do acesso.

** Lembramos que é importante monitorar o seu aparelho neste período e estar em local com boa área de cobertura de sua operadora.

Equipe Ailos.

Réplica do consumidor

05/05/2023 às 15:46

Boa tarde
Estou na espera..