Solicitação de evidência de comunicação entre instituições financeiras para contestar [Editado pelo Reclame Aqui] em boleto
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 11:03
ID: 249817169
FUI VITIMA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui] E PAGUEI UM BOLETO DE FORMA EQUIVOCADA. NO MESMO DIA FIZ TODO O PROCESSO SOLICITADO JUNTO À AREA DE RISCO E [Editado pelo Reclame Aqui]. A INFORMAÇAO QUE POSSUO É QUE O PROCESSO ESTA EM COMUNICAÇAO ENTRE AS INSTITUICOES FINANCEIRAS MAS PRECISO MUITO DE UMA EVIDENCIA DESSACOMUNICACAO PARA ENTRAR EM CONTATO COM O BANCO EMISSOR. DE QUALQUER FORMA O RECURSO DEVERIA TER SIDO BLOQUEADO ANTES DA COMPENSACAO E PARECE QUE, MESMO SE TRATANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui], ISSO NAO OCORREU.
OBRIGADO
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:03
Olá, Andre! Espero que esteja bem.
Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.
Conforme contato que tivemos via WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos.
Reforçamos que em conformidade a normativa BCB N 103/21, compete apenas a instituição recebedora do crédito a responsabilidade de realizar o bloqueio do recurso e/ou se posicionar sobre a possibilidade da devolução, cabendo a Cooperativa apenas intermediar as ações e comunicar o cooperado sobre a devolução do recurso. Até o momento, a Instituição recebedora informou não ter valores disponíveis para devolução, assim, as comunicações e solicitações precisam ser realizadas à Instituição recebedora do pagamento, visto que o valor foi creditado na conta de posse dela.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200, ficaremos felizes em atendê-lo.
Equipe Ailos.