Renegociação automática cartão de crédito sem autorização do cliente
Resolvido
Manaus - AM
26/05/2025 às 19:53
ID: 218057923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou em inadimplência na cooperativa acentra 85 dias, estava entrando em contato para ver a melhor opção de pagamento, nem o momento eu queria renegociar com parcelas longas. Hoje dia 26/05/25 fui acessar meu aplicativo para ver minhas dívidas estava com uma renegociação do meu cartão de crédito com parcela de 24x 390,62 sendo que o valor em atraso 2,448.00 e total da dívida ficaria 5.544,00, agora com essa renegociação automática ficou no total $ 9.374,88 multiplicou, e sendo que esse parcelamento que eu não autorizei já consta em atraso porque não fui comunicada que estava renegociada, eu descobrir hoje dia 26/05 quando entrei em contato com a cooperativa via WhatsApp para saber os valores em abertos. A renegociação que eles fizeram é abusivo e sem cabimento, está somente beneficiando o banco e e fiquei sem escolha de parcelamento da minha dívida. Estou anexando prints que eu entrei em contato via WhatsApp dizendo que eu eu pretendia pagar a vista os valores em aberto do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 14:33
Olá, Ana! Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e lamentamos a situação.
Tentamos contato pelo telefone informado, mas não conseguimos falar com você.
Ressaltamos que o parcelamento automático é uma solução de pagamento do seu saldo devedor no cartão de crédito com juros menores e prazos diferenciados que propõe flexibilidade e ajuda a preservar sua saúde financeira.
Informamos também que o parcelamento automático visa atender a Resolução 4.*******, do Conselho Monetário Nacional, além da autorização estar presente no Contrato de Cartão de Crédito da Cooperativa, cláusula XII, que objetiva o parcelamento em linhas de crédito que tenham melhores condições para manter a saúde financeira do consumidor.
A Cooperativa entende que a melhor solução deve ser construída de maneira direta, franca e objetiva e que, principalmente, vise a solução efetiva. Nesse sentido, reafirmamos que estamos dispostos a encontrar com você, a melhor solução possível.
Sendo assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre! Nosso canal de atendimento é o ******* ******* *******, ficaremos felizes em atendê-la.
Equipe Acentra.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 18:18
parcelamento com menor juros possível? uma dívida que é de $ 5.******* foi para $ 9. *******,00, um juros de 4 mil reais? Isso é melhor para a cooperativa porque para mim é um júris abusivo.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 17:09
Péssimo em negociação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1