Água suja e com mau cheiro há 1 mês - CEDAE cobra sem prestar serviço adequado
Não resolvido
Laje do Muriaé - RJ
14/08/2026 às 09:34
ID: 256448617
Sou consumidora do serviço de abastecimento de água da CEDAE em Laje do Muriaé. Há aproximadamente 1 mês a água fornecida está chegando extremamente suja e com cheiro forte e desagradável, tornando-a imprópria para consumo e uso doméstico.
Apesar dessa falha grave na prestação do serviço, recebi a fatura referente ao período de setembro-2026 com cobrança integral, inclusive antes mesmo da medição efetiva do consumo do mês.
Isso configura descumprimento do artigo 22 do Código de Defesa do Consumidor, que exige que serviços públicos essenciais sejam prestados de forma adequada, eficiente e segura. Não é razoável cobrar integralmente por um serviço que não está sendo prestado dentro dos padrões mínimos de qualidade.
Solicito:
Explicação técnica sobre a causa da contaminação/sujeira na água;
Isenção da cobrança referente ao período em que a água esteve imprópria para uso, varias vezes informada a CEDAE;
Solução definitiva do problema de qualidade da água.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:47
Prezada Maria Custodia,
Informamos que sua solicitação foi respondida por e-mail, por meio do protocolo SAC******************************.
Estamos à disposição de todos os nossos clientes pelos seguintes canais:
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 2821 195 - Atendimento 24 horas.
SAC para Clientes com Deficiência Auditiva: 0800 282 3059 - Atendimento 24 horas.
Site: www.cedae.com.br
Atenciosamente,
CEDAE - Companhia Estadual de Águas e Esgotos.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:25
Estamos há dias enfrentando o mesmo problema de água suja e com mau cheiro, sem nenhuma solução da CEDAE. Mesmo assim, continuamos pagando um valor absurdo por um serviço que sequer é medido corretamente, porém a conta chega antes mesmo sem que a devida medição ocorra, ou seja, é cobrada uma estimativa, não o consumo real.
É um total absurdo pagar integralmente por um serviço que:
1- Não está sendo prestado com qualidade (água imprópria para uso);
2- Nem sequer é medido antes da cobrança.
O atendimento da CEDAE não resolve, não dá previsão de solução, e a situação persiste sem qualquer retorno efetivo. Isso é descaso com o consumidor e descumprimento direto do Código de Defesa do Consumidor, que exige serviço adequado, eficiente e contínuo para serviços públicos essenciais.
Já temos reclamação em andamento junto ao Ministério Público (MPRJ) sobre esse mesmo problema, que só se agrava com o tempo, sem qualquer posicionamento sério da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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