Cobrança abusiva e aumento inexplicável na conta de água da CEDAE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 18:38
ID: 254299345
Cobrança abusiva e aumento inexplicável na conta de água
Gostaria de registrar minha insatisfação com a CEDAE em relação ao valor da minha conta de água.
Nos meses anteriores, minhas contas sempre ficaram abaixo de R$ 150, seguindo o mesmo padrão de consumo. No entanto, na conta do mês de julho fui surpreendida com uma cobrança superior a R$ 1.000, um aumento totalmente desproporcional e sem qualquer justificativa aparente.
Solicito que a CEDAE verifique o que ocorreu, revise a leitura e a cobrança realizada, pois não houve nenhuma mudança no consumo que explique um valor cerca de dez vezes maior do que o habitual.
Espero uma análise cuidadosa do caso e a correção da cobrança, caso seja constatado algum erro. Peço uma revisão nos dados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:42
Prezado(a) Cliente,
Informamos que sua solicitação foi respondida por e-mail, através do protocolo SAC*****.
A concessionária Zona Oeste Mais Saneamento assumiu, em 2012, a gestão comercial dos bairros da Zona Oeste do Rio de Janeiro. Dessa forma, as solicitações relacionadas aos serviços abaixo devem ser direcionadas diretamente aos canais oficiais de atendimento da concessionária:
Assuntos comerciais (contas/débitos, religação, leitura, vencimento, separação de abastecimento, entre outros); Denúncias; Esgotamento sanitário; Supressão de ramal e instalação de água; Vazamentos de água (no cavalete, no registro e no hidrômetro).
Segue abaixo os canais disponíveis para atendimento:
Telefone: 0800 025 0005 (atendimento 24 horas)
WhatsApp: (21) 99519-0005
Chat e e-mail: https://www.zonaoestemais.com.br/atendimento
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Esperamos que estas informações sejam úteis.
Atenciosamente,
CEDAE Companhia Estadual de Águas e Esgotos.