Cobrança indevida e exigência de materiais para instalação de hidrômetro para novo consumidor
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
16/10/2025 às 11:22
ID: 229498947
Bom dia, me chamo Emerson, sou filho de *****, professora aposentada, que possui atualmente 75 anos.
Terminamos de construir uma casa para minha mãe, que ainda mora de aluguel.
Ela foi à CEDAE de Cardoso Moreira, fazer o pedido de uma ligação para novo consumidor, para a instalação de hidrômetro em sua nova casa. Cito endereço: *****.
Porém, o pedido de exigência do atendimento local, da CEDAE em Cardoso Moreira, nos estranhou, pois, além de pedir todo o material para a ligação, ainda exigiram o pagamento de R$ 500,00.
Segue em anexo o protocolo do pedido de ligação de novo consumidor, e a lista de materiais hidráulicos que foram exigências prévia para a ligação de novo consumidor.
Buscando orientação legal, encontrei que:
"O novo consumidor não precisa pagar pela instalação do hidrômetro. A responsabilidade e o custo da instalação são da concessionária de água, conforme a Lei Estadual n 4.901/2006 e a Súmula 315 do STJ. Caso a empresa cobre por esse serviço, o consumidor pode reclamar no PROCON, no portal Consumidor.gov.br ou, como último recurso, acionar a justiça".
No aguardo de uma solução para a instalação de minha mãe, Clara, que permanece sem água na nova residência.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:48
Prezado(a),
Vimos informar que sua solicitação foi respondida por e-mail, através do protocolo: SAC*******.
Nos colocamos à disposição de todos os nossos clientes através dos canais abaixo:
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas.
SAC (Serviço de Atendimento aos Clientes deficientes auditivos) ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas.
Site: https://*******
Atenciosamente,
CEDAE - Companhia Estadual de Águas e Esgotos.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 12:29
telefone informado só aceita ligação com número do cliente. minha mãe ainda não é cliente. favor disponibilizar um telefone onde possam orientar de forma adequada ao cliente.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 12:31
Eles passaram o telefone*******, porém ao ligar, o sistema não aceita a ligação pois exige que o cliente já tenha um número de medidor. Se ela ainda não tem, não consegue. Aí a mensagem informa entrar em contato com a página da CEDAE. Na página da CEDAE tbm não possui um atendimento específico para solicitação de novos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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