Piso CEDASA HD1720 CX2,32M2 57X57 PEI4 ADERENTE da Cerâmica Santo Antônio apresenta lascas e trincas, e a fábrica alega queda de objetos contundentes.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 10:35
ID: 244151493
Comprei 88 m do piso CEDASA HD1720 CX2,32M2 57X57 PEI4 ADERENTE da Cerâmica Santo Antônio, Ribeirão das Neves/MG.
O piso tem apresentado cada dia mais problemas de lascas e trincas na superfície. Já tentei solucionar com a fábrica, mas ela alega que o problema é causado por "queda de objeto contundente". Como pode haver queda em mais de 30 pontos? Impossível!
Comprei uma cerâmica de PEI mais resistente exatamente para não ter esse tipo de problema.
A fábrica precisa se posicionar e arcar com meu prejuízo.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:32
Prezada Sra.
Conforme explicado no relatório técnico que lhe foi enviado em 29/09/2025, a sua reclamação já foi devidamente analisada por uma consultoria especializada em revestimentos cerâmicos e concluída como tecnicamente improcedente.
Aproveitamos para informar que a Cedasa não analisa ou esclarece reclamações por meio de sites ou redes sociais. Portanto, caso ainda tenha qualquer dúvida, solicitamos que a Sr.(a) entre em contato diretamente conosco por meio dos
seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
Site: www.grupocedasa.com.br
Email: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8763
Atenciosamente,
Grupo Cedasa