Cancelamento de curso por conta que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo uma promessa que não foi cumprida

Prezado Sr. Antonio Lopes,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação.

Inicialmente, esclarecemos que, após análise do cadastro e dos documentos vinculados ao contrato, verificamos que a contratação foi formalizada em nome da Sra. Danielle Freitas dos Anjos, que figura como contratante responsável perante a instituição. Por esse motivo, tratativas contratuais, alterações e decisões relacionadas ao contrato precisam ser conduzidas diretamente com a titular, observando os procedimentos internos e a segurança jurídica das partes envolvidas.

Constatamos que em 06/09/******* foi firmado contrato de prestação de serviços educacionais referente a curso de qualificação profissional.

Também esclarecemos que, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), existe o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação, nas hipóteses previstas em lei. Entretanto, conforme registros acadêmicos, o aluno permaneceu frequentando regularmente as atividades até maio de *******, demonstrando a continuidade na utilização dos serviços contratados durante esse período.

Posteriormente, foram identificados atrasos nos pagamentos e nossa equipe realizou contatos administrativos para acompanhamento da situação e tentativa de regularização.

Ao final de maio, houve manifestação sobre interesse em cancelamento, ocasião em que foram esclarecidas as condições contratuais aplicáveis à rescisão antecipada, inclusive quanto às disposições previstas contratualmente e respaldadas pelo Código Civil (Lei n 10.*******/*******, arts. ******* a *******), que tratam da cláusula penal quando regularmente pactuada.

Esclarecemos ainda que os contatos realizados tiveram caráter exclusivamente administrativo e voltados à busca de solução da pendência contratual, sem qualquer intenção de causar desconforto pessoal ou familiar.

Após o recebimento desta manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, realizamos uma nova tentativa de conciliação diretamente com a Sra. Danielle Freitas dos Anjos, oportunidade em que foi possível chegar a um entendimento entre as partes e formalizar o acordo para cancelamento, encerrando as tratativas de forma amigável.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução respeitosa e equilibrada, preservando o diálogo e o atendimento adequado.

Atenciosamente,
Equipe ENNET

Os pagamentos sempre foram feitos antecipadamente! As palavras da empresa é ao contrário dos comprovantes que a ***** tem ! Hoje um abuso de falta de respeito da parte da empresa