Dificuldade para obter certificado de curso após mudança e encerramento das atividades da instituição em Campo Grande.

Bom dia João Victor Viscardi Rebelo,

Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação em obter o certificado de conclusão do curso realizado em 2021 na unidade de Campo Grande MS.

Gostaríamos de esclarecer que o canal oficial para solicitação de certificados sempre foi o formulário disponível em nosso site institucional. Esse canal é utilizado para todas as unidades, inclusive nos casos em que houve mudança de endereço ou encerramento das atividades presenciais, garantindo que os pedidos sejam registrados e direcionados corretamente para análise.

Informamos também que, até janeiro de 2026, o telefone da central de Curitiba funcionava normalmente. A partir dessa data, o atendimento passou a ser realizado exclusivamente pelos canais digitais disponíveis em nosso site.

Em relação à sua solicitação específica, verificamos em nosso sistema que o primeiro pedido de emissão de certificado foi registrado em 08/03/2026, por meio do site. No entanto, a solicitação continha informações inconsistentes, indicando a cidade da unidade como Brasília, dado que não corresponde à unidade onde o curso foi realizado.

Posteriormente, em 10/03/2026, recebemos uma nova solicitação, desta vez com os dados corretos, o que permitiu dar andamento ao processo de verificação e emissão do documento.

Ressaltamos que toda solicitação de documentos requer um prazo mínimo de até 7 dias úteis para análise e atendimento. Dessa forma, o prazo ainda se encontrava em andamento no momento em que a presente reclamação foi registrada.

Diante dos fatos apresentados, solicitamos gentilmente a reconsideração e exclusão da reclamação, uma vez que o pedido está dentro do prazo regular de atendimento. Informamos ainda que o certificado será encaminhado para o e-mail cadastrado até o dia 13/03/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento