Itau Cartões: Cobrança de Compras [Editado pelo Reclame Aqui] Após Cartão Clonado e Falta de Suporte
Resolvido
Serra - ES
16/03/2026 às 15:43
ID: 243377603
Bom dia,
Venho através deste relatar o problema que estou enfrentando com o Itau cartoes, meu cartão foi clonado no dia 12/02, foi realizado 3 tentativas de compras em algum lugar por nome de CEDASPY, 1tentativa dia 12/03 valor de 1.380 reais na qual foi negada, logo 2 tentativa valor de 1.280 reais liberada, no dia 13/03 3 tentativa compra no valor de 1560 reais que foi negada, após tentar realizar a contestação no app que por sinal nunca funcional, no dia 14/03 ligue na central e solicitei a contestação, onde o cartão foi bloqueado e solicitei nova via, dia 19/02 recebo uma mensagem informando um prazo de 120 para analise " absurdo" e na mensagem dia que havendo a cobrança em fatura, poderá ser concedido um credito provisório enquanto a contestação está em analise, porem nada disso foi feito, meu cartão fechou a fatura e veio a cobrança, liguei na central por diversas vezes para ao menos congelar a cobrança pois eu não tenho como arcar com o pagamento que não realizei, e a resposta que obtive foi de que eu teria que pagar a fatura total até a resolução, por fim liguei novamente até falei com um supervisor de atendimento, e mesmo assim não adiantou, a cobrança veio e eu realizei o pagamento do valor menor pois não tenho como arca com o custo total, a única resposta que sempre deram foi de que e preciso esperar o tempo de retorno, na qual não deram um prazo, pois a bandeira do cartão esta analisando, agora pregunto eu sou cliente do banco ou da bandeira de cartão ?? com isso minha fatura esse mês já está um absurdo, creio que vou pagar um juros enorme pois não paguei o valor completo e o Itau simplesmente não pode fazer nada pelo cliente, que na realmente sou mais de 10 anos cliente desse banco,
Protocolos de atendimento do banco *****,*****,*****, estes são os principais protocolos de abertura e os demais de solicitações de urgência.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:23
Prezado Sr. William Cristian Mota de Sousa,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada. Compreendemos o transtorno causado e a preocupação diante de cobranças indevidas em seu cartão.
Após análise interna, identificamos que as tentativas de cobrança mencionadas não estão vinculadas a qualquer contratação legítima em nossa plataforma. Infelizmente, trata-se de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui], na qual tanto o senhor quanto nossa empresa fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, sem nosso conhecimento ou autorização.
Ressaltamos que não há, em nossos registros, a confirmação ou recebimento dos valores mencionados como receita da empresa.
Diante disso, visando agilizar a resolução do caso e evitar maiores prejuízos, informamos que já iniciamos o processo de cancelamento da cobrança diretamente em nosso sistema/portal, uma vez que se trata de um valor indevido e que não nos pertence.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 48 horas, período no qual a situação deverá ser regularizada junto à operadora do cartão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário e, se preciso, fornecer declarações formais para auxiliar junto à administradora do cartão na resolução da contestação.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 08:25
Bom dia,
Ainda estou aguardando o estorno do credito em meu cartao, como ha fatura do meu cartao foi fechada e eu nao realizei o pagamento total, espero que o Itaú nao cobra juros sobre isso, pois ja liguei varias vezes na central para relatar esse problema.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 08:18
Não fiz negocio com a empresa, porem conseguir falar com eles na qual me ajudou no assunto, tanto a empresa quanto eu fomos [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7