Clínica nega atendimento de convênio agendado, gerando transtornos e prejuízos à paciente.
Respondida
Curitiba - PR
22/01/2026 às 11:57
ID: 238485615
Agendei dois exames p minha esposa alguns meses atrás, e na data de ontem dia 21 ela foi lá fazer esse exame, chegando lá a funcionária da clinica pediu a carteirinha do convênio e o nome da paciente e a mesma pessoa disse a minha esposa que a clinica não aceitava o convênio nosso. Minha esposa me ligou e me contou tdo, pois foi eu que marquei o exame pelo whats e agendei tdo com a pessoa responsável pelo procedimento. Na data de ontem fiz uma reclamação pelo whats e falei direto com uma pessoa que prefiro não mencionar o nome, e o rapaz falou que ia ver o que realmente aconteceu e que no histórico deles não tinha nenhum agendamento com meu número para ver de fato se é vdd. Mas eu ja tinha todo o print do agendamento de antes e mostrei a ele e disse! Apagaram antes de vc ver !
O que eu quero expor nisso tudo, é que minha esposa perdeu tempo indo até la, perdeu o serviço dela e ainda vai ter que pagar a hora para a empresa, pois a clinica disse que atendia o convênio e chegando lá foi totalmente ao contrário. Ela foi lá toa.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:19
Prezado Fernando,
Lamentamos sinceramente a situação ocorrida e o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos para o nosso paciente. Informamos que o registro de conversa de agendamento fica devidamente registrado em nossa plataforma de maneira que não pode ser apagada pela equipe. Estamos reforçando o treinamento do nosso pessoal de atendimento para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Caso Necessite, podemos emitir uma declaração de comparecimento do período em que sua esposa esteve em nossa clínica. Teremos o maior prazer em atendê-los, para isso, pedimos a gentileza de procurar a ouvidoria pelo whatsApp 3074-9000, opção Reclamações e Sugestões ou pelo email [email protected], ou, se preferir, diretamente com a supervisão na unidade CEDAV.
Equipe CEDAV