Cedeco Diagnósticos Médicos

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Poá - SP

10/07/2026 às 17:31

ID: 253611387

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela clínica Cedeco.

Tínhamos uma consulta agendada para as 13h. No entanto, às 14h ainda não havíamos sido chamados para atendimento. Diante da demora, dirigi-me à recepção para solicitar informações sobre o motivo do atraso.

Infelizmente, as recepcionistas não souberam informar a razão da demora e, em nenhum momento, buscaram verificar o que estava acontecendo ou oferecer uma previsão. Percebendo a falta de esclarecimentos, eu mesmo procurei informações e foi então identificado que havia ocorrido um erro de agendamento: nossa consulta havia sido marcada na unidade de Suzano, enquanto o médico responsável pelo atendimento encontrava-se na unidade de Mogi das Cruzes.

Minha esposa está grávida e, devido à gestação, já apresentava cansaço e sonolência. Permanecemos aguardando por mais de uma hora e, ao final, não fomos atendidos em razão de um erro que não foi causado por nós.

O que mais nos causou insatisfação foi a ausência de empatia, sensibilidade e proatividade por parte da equipe no momento em que o problema foi identificado. Em vez de buscar uma solução, prestar esclarecimentos ou oferecer algum tipo de suporte, a equipe permaneceu sem saber como agir.

A situação demonstra a necessidade de um melhor treinamento dos colaboradores, para que consigam identificar falhas, comunicar-se de forma eficiente com os pacientes e, principalmente, buscar soluções diante de situações inesperadas. Esperamos que esse relato contribua para a melhoria do atendimento, evitando que outros pacientes, especialmente aqueles em condições mais delicadas, passem pela mesma experiência.
Estamos profundamente descontente.