Demora excessiva no atendimento e descaso com prioridade 60+ na Cedeco

Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 16:44
ID: 257072175
Agendei um exame de raio x na Cedeco para 21/08/2026 às 14:30h e ainda confirmei com a atendente se eles costumavam atender no horário pois eu teria que sair da clínica no máximo 15:30h e ela falou que estavam atendendo no horário. Primeiro que eles não cumprem a lei de prioridade 60+ e cheguei na clínica para o exame às 14:19h, para preencher a ficha demoraram mais de 15minpois eu mandei o pedido médico pelo whatsapp e eles não acharam. A clínica estava vazia e mesmo assim a demora para atendimento foi absurda. Será que não tem um órgão do governo para fiscalizar esses estabelecimentos, uma vez que os mesmos atuam de qualquer jeito e não tem o mínimo respeito pelo paciente. Saí da clínica 15:45h. Se não vai consegui atender não marca, porque atender sem o mínimo de qualidade é você não fazer o paciente de bobo.
Espero que as pessoas leiam esse POST antes de marcar qualquer coisa nessa clínica, não foi a primeira vez que isso acontece e eu achei que dá primeira vez tinha sido um acaso, mas vejo que isso é recorrente nessa clínica. Não podemos continuar aceitando tratamentos que não sejam humanizados pois tudo é cobrado e não é barato. Vou fazer uma reclamação no meu plano de saúde e pedir para que tomem providências a esse respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:57
Olá, Rinaldo! Estimo que esteja bem.
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno. Desde o dia 22/08, às 11h, estamos tentando contato e conseguimos falar somente hoje, 25/08, às 12h45.
Conforme conversamos, estamos com uma demanda elevada no WhatsApp e seguimos um fluxo de atendimento para conseguirmos atender todos os pacientes. Estamos realizando ajustes e implementando o autoagendamento, buscando tornar o processo mais ágil e eficiente.
Quanto ao atraso no exame, reconhecemos nossa responsabilidade. Como o raio-X não necessita de agendamento prévio, o fluxo pode variar conforme a demanda e as circunstâncias do atendimento, ocasionando aumento no tempo de espera. Estamos trabalhando na melhoria desses processos para reduzir esses impactos.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa se repitam.
Permaneço à disposição caso necessite de algum esclarecimento.
Atenciosamente, Camilla.