Demora no atendimento e encerramento indevido de chamados para agendamento de exame.

Boa tarde, Marli! Tudo bem?

Sou Camilla, do setor de Qualidade da Clínica Cedeco. Tentei contato por telefone, porém conseguimos conversar apenas pelo WhatsApp.

Conforme conversamos, nos últimos meses tivemos um aumento significativo na demanda devido ao descredenciamento de clínicas na região, o que resultou em um volume maior de interações em nossos canais de atendimento. Por esse motivo, os contatos são respondidos ao longo do dia, conforme a ordem de recebimento, para que possamos atender a todos.

Como forma de facilitar esse processo, estamos implementando o sistema de autoragendamento, permitindo que o próprio paciente realize o agendamento sem depender do atendimento de um agente. A ferramenta ainda está em fase de ajustes e melhorias.

Fico feliz que conseguimos realizar o agendamento do exame do Bruno!

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, permanecemos à disposição.