Descaso em atendimento com hora agendada
Resolvido
Suzano - SP
04/08/2026 às 18:57
ID: 255620885
Exames com atraso de espera de mais de duas horas sem comunicação prévia ao paciente. Entendo que intercorrências podem ocorrer, mas minimamente deveríamos ser avisados. Recebemos pouca informação, a recepção não se responsabiliza, ninguém se posiciona sobre, terrivel e desumano. Data do exame 4/8/26
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:36
Oi, Bruna!
Sou a Camilla. Nós conversamos por telefone sobre o ocorrido e, primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela forma como as informações referentes ao atraso foram repassadas.
Agradeço imensamente pelas suas sugestões e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria, aprimorar nossos processos e evoluir continuamente como clínica. Tenha certeza de que todas as suas considerações serão encaminhadas aos setores responsáveis e avaliadas com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente, Camilla
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:08
Fui contatada de imediato pela empresa, que manifestou interesse em aprimorar a experiência do usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 12:18
Agradecemos Bruna pela confiança.