Exame
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/05/2026 às 09:18
ID: 249269169
Fiz o agendamento pelo WhatsApp de dois exames para o meu filho. Chegando na unidade de Suzano, fui informada pela atendente que um deles não seria feito porque não era credenciado pelo plano de saúde. Perguntei porque não fui informada disso no ato do agendamento e ela me disse que só da pra ver na hora que faz a ficha. Detalhe, o exame é importante para dar início ao tratamento. Que tipo de atendimento é esse que a pessoa tem que se deslocar de outra cidade e só na hora que chega na unidade fica sabendo se vai fazer o exame ou não? A Cedeco unidade de Suzano já foi muito melhor. Eu já faço exames há mais de 10 anos. Em anexo, o exame que foi agendado mas não foi feito.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:29
Bom dia senhora Josilene, estimo que esteja bem.
Conforme ligação, peço desculpas pelo ocorrido. O seu convênio não possui procedimento para autorização de guia com antecedência. Desta forma impossibilita a confirmação de liberação do exame antes do comparecimento.
O seu feedback, já foi direcionado aos setores responsáveis, para alinhamento e tratativas internas, visando a melhoria contínua em nossos serviços.
Agradeço a compreensão e confiança.