Impossibilidade de agendamento de exame pelos canais de atendimento disponíveis (WhatsApp e telefone)
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/05/2026 às 17:40
ID: 249866895
Estou tentando fazer um agendamento de exame pelos canais disponíveis, mas é impossível! No WhatsApp, eles demoram, em média, 6 horas para responder e se você não interage com o sistema em 10 minutos, o atendimento é finalizado. Por telefone, eles não fazem mais agendamento. Não seria mais fácil colocar uma mensagem que o agendamento deve ser feito presencialmente ao invés de disponibilizar canais que não funcionam?
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:51
Boa tarde, senhora, espero que esteja bem!
Conforme ligação 28/05/2026 aproximadamente às 15h52 e tratativa via WhatsApp, concluimos o agendamento dos seus exames hoje às 08h28, para hoje mesmo 29/05 às 13h30 em Mogi das Cruzes.
Peço desculpas pela demora em seu atendimento para o agendamento dos exames.
Devido à alta demanda, nosso atendimento via WhatsApp pode não ocorrer de forma imediata. Inicialmente, o atendimento é realizado de maneira automática, para coleta e direcionamento das informações a um de nossos analistas. Após a transferência, o sistema possui um tempo limite de interação de 10 minutos.
Seu feedback já foi encaminhado aos setores responsáveis para alinhamento e tratativas internas, visando a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradeço sua atenção e sempre que precisar a Cedeco está à sua disposição.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:52
Apesar da empresa ter resolvido o problema, a tentativa de agendamento de exames gerou muito estresse e, se não fosse pela reclamação aqui, acredito que eu ainda estaria tentando fazer o agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 09:56
Agradeço a confiança senhora Amanda e saiba que a Cedeco está sempre a sua disposição.