NEGLIGÊNCIA NO ATENDIMENTO DO WHATSAPP
Resolvido
Suzano - SP
21/07/2026 às 20:04
ID: 254503127
Eu simplesmente não consigo falar no atendimento de WhatsApp para realizar um agendamento de exame simples.
eu optei pelo whatsapp, pois em ligação eu não consigo, e já que tem a disponibilidade de Whatsapp, por que não usar?
então eu fico tentando realizar acesso, passa-se horas e horas e ninguém retorna, sendo que é pago por nós, consumidores, precisamos realizar o exame e o povo atrasa lado.
eu preciso de uma solução, preciso que seja resolvido o meu problema!
é uma má vontade de trabalhar, onde te faz esperar por HORAS, até que decidem trabalhar.
nesse horário que estamos voltando pra casa, em horário de pico, é um [Editado pelo Reclame Aqui], um desrespeito.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:05
Bom dia, Geovana!
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 22/07 às 9h07, reforço nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Devido ao descredenciamento de algumas clínicas da região, houve um aumento significativo na demanda em nossos canais de atendimento, o que ocasionou um tempo de espera superior ao esperado. Para aprimorar a experiência dos nossos pacientes, estamos implementando um novo sistema de agendamento, que permitirá realizar o agendamento de forma mais rápida e prática, sem a necessidade de aguardar atendimento por um de nossos analistas.
Agradeço pela oportunidade de atendê-la e pela confiança em nossos serviços. Ficamos felizes por termos conseguido realizar o agendamento dos seus exames de ultrassonografia.
Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permaneço à disposição para auxiliá-la em futuros agendamentos ou sempre que precisar de informações.
Atenciosamente, Camilla.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:29
A empresa só consegui me responder de forma digna, através do reclame aqui.
eu não possuo tempo para entrar em contato por ligação, então optei em entrar em contato com o whatsapp, já que os mesmos disponibilizam essa opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 10:48
Agradecemos a confiança.