Resultados de exame não impressos
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/12/2023 às 13:29
ID: 178829963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho realizados alguns exames na cedeco e a informação que eu tenho, o que é um absurdo, o laudo dos exames e imagens não são entregues ao paciente. Alguns anteriores fui em uma lan house e imprimi, porém, realizei mais 3 exames e preciso levar para o meu médico. Não estou conseguindo as imagens pelo meu celular e tbm não tenho impressora.
Segundo o protocolo de retirada de exames não está bem claro que o paciente precisa imprimir, para retirada presencial é para idosos e PCD. Tenho 67 anos e mesmo assim não consigo a retirada presencial.
Dia 26.12.23 tenho retorno médico e não consegui as imagens pelo celular.
Estou tentando contato por telefone por mais de 15 minutos e sem atendimento. Isso porque paguei particular. Indignada com a Cedeco
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:19
Olá, Adélia, tudo bem? Espero que sim!
Eu sou José Carlos e faço parte do time de relacionamento da clínica Cedeco.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela ausência no tratamento anterior e por qualquer transtorno causado. Reconhecemos que, no momento em que você buscou nosso suporte, não entregamos a atenção que você merece e que a Cedeco Diagnósticos Médicos preza.
Gostaríamos de compartilhar que estamos vivendo um novo momento. Nossa prioridade absoluta agora é a humanização e o acolhimento. Entendemos que o cuidado com a saúde exige mais do que precisão técnica; exige empatia, escuta ativa e uma presença constante ao lado de nossos pacientes.
Hoje, a Cedeco está totalmente à sua disposição com:
Atendimento Humanizado: Protocolos focados no bem-estar e no respeito individual.
Presença e Suporte: Canais abertos para garantir que você nunca fique sem resposta.
Melhoria Contínua: Seu feedback foi fundamental para essa transformação interna.
Queremos retomar a sua confiança e mostrar, na prática, esse novo padrão de atendimento. Se houver qualquer pendência ou se pudermos ajudar em algo agora mesmo, por favor, não hesite em nos contatar.
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Central de Atendimento
Estamos prontos para te ouvir através do nosso canal direto:
Telefone/WhatsApp: 11 4746-5686
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Cedeco Diagnósticos Médicos
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 22:38
Há quase 3 anos da reclamação, só agora me perguntam se foi resolvido?!
Réplica da empresa
13/04/2026 às 10:04
Bom dia, Adélia
Me chamo Victor e faço parte do time de Qualidade da Clínica Cedeco.
Gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno ao seu chamado. Estou conduzindo tratativas internas com foco na melhoria contínua da nossa operação de atendimento.
Além disso, gostaria de compartilhar que estamos vivendo um novo momento. Nossa prioridade é fortalecer a humanização e o acolhimento em cada etapa do atendimento. Entendemos que o cuidado com a saúde vai além da precisão técnica ele envolve empatia, escuta ativa e uma presença constante ao lado de nossos pacientes.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:35
Confio nos resultados dados pela clínica e continuo realizando exames. Descredibilizei o atendimento, que não foi uma única vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 15:58
Bom dia, Adélia
Me chamo Victor e faço parte do time de Qualidade da Clínica Cedeco.
Informo que estou acompanhando de perto a atualização de processos para que isso não retorne a ocorrer, estamos passando por um momento de transformação na Cedeco, Para oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, com foco na empatia, escuta ativa e acolhimento em todas as etapas da jornada do paciente.
Atualmente, estamos comprometidos com:
Atendimento humanizado: foco no bem-estar e respeito individual;
Presença e suporte: canais disponíveis para garantir retorno ágil;
Melhoria contínua: seu feedback foi essencial para aprimorarmos nossos processos.
Caso ainda haja qualquer pendência ou se pudermos ajudar neste momento, ficamos totalmente à disposição.
Central de Atendimento
Telefone/WhatsApp: (11) 4746-5686
Atenciosamente,
Victor Hugo
Equipe de Experiência do Paciente
Cedeco Diagnósticos Médicos