Atraso na entrega de livros comprados online e dificuldade para obter reembolso.

Prezada, boa tarde!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada para presente de Natal.

Informamos também que já estamos em contato com a cliente por e-mail, prestando todos os esclarecimentos e acompanhando o caso de forma direta.

Assim que identificamos o atraso, abrimos uma reclamação junto aos Correios, procedimento padrão da empresa nesses casos. Após a abertura, é necessário aguardar o prazo de até 5 dias úteis para retorno oficial, seja com a entrega do produto ou com a confirmação de extravio.

Ressaltamos que não é possível realizar o reembolso enquanto a encomenda ainda consta em trânsito, sem confirmação de devolução ou extravio, pois isso poderia resultar em duplicidade (produto entregue e reembolso). Caso o cliente opte pelo cancelamento, o procedimento correto é aguardar a encomenda retornar ao remetente para então seguirmos com o estorno.

Além disso, houve paralisação dos Correios (greve), somada ao grande volume de envios no período de final de ano, o que infelizmente ocasionou atrasos generalizados em diversas entregas, situação alheia ao nosso controle.

Atualização importante: verificamos no rastreamento que a encomenda saiu para entrega hoje. Diante disso, a cliente pode optar por:

Aguardar a entrega ainda hoje; ou

Recusar o recebimento no ato da entrega, para que o pedido retorne automaticamente para nós e possamos seguir com o estorno.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e aguardamos a confirmação da cliente sobre como prefere proceder.

Atenciosamente,
Equipe CEDET