Livro entregue com avarias e dificuldade de contato com o suporte da Vide Editorial
Respondida
Brasília - DF
11/11/2025 às 12:35
ID: 231599805
Bom, eu comprei um livro na vide editorial, porém o livro chegou com marcas d'água (de quando o livro é molhado e seca) amassado e com tinta vermelha nas laterais. Ou seja, estou completamente insatisfeita com a compra.
Outro ponto: os números de suporte que estão no site estão inativos e quando eu tento ir pela aba de suporte é informado que a minha reclamação não pode ser enviada.
[Editado pelo Reclame Aqui]! Não recomendo.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:35
Boa tarde,
Lamentamos muito pela situação relatada. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos canais de atendimento estão ativos inclusive o SAC disponível em nosso site, por onde é possível entrar em contato diretamente sobre qualquer pedido. Não identificamos, até o momento, nenhuma ******* relacionada a este caso.
Assim que tivemos conhecimento da reclamação, tentamos contato telefônico, porém o número informado estava inativo. Em seguida, entramos em contato via WhatsApp e conseguimos conversar diretamente com a senhora. A situação do livro, provavelmente, foi no transporte e vamos informar a transportadora e relatar o ocorrido.
Oferecemos duas opções de solução: o envio de um novo exemplar ou o estorno do valor pago. Assim que recebermos a confirmação da sua preferência, realizaremos o procedimento imediatamente.
Permanecemos à disposição.
Att.
Equipe Vide Editorial