Livros que não pedi
Não resolvido
Diadema - SP
21/01/2023 às 14:00
ID: 157878683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pedi pelo mercado livre duas bíblias de navarra volumes 2 e 3 confirmei no chat qua estava certas as informações e fiz o pedido.
Chegaram dois livros que não pedi um livro história de capitais no Brasil e Antônio e Cleópatra.
Isso é um absurdo um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/01/2023 às 18:01
Prezado Paulo Rogério,
Houve um problema no sistema de transferência do mercado livre para o nosso sistema.
Eu verificarei o ocorrido e, tendo em estoque, enviaremos tão logo quanto possível seu pedido.
O nosso pessoal de atendimento entrará em contato na segunda-feira para atendê-lo.
Nosso contato direto é pelo fone ************** ou pelo email *******
Atenciosamente,
Adelice Godoy
Consideração final do consumidor
24/01/2023 às 08:50
A empresa me atendeu mas não resolveu o meu problema. Fizeram o anúncio dos livros que não mais em estoque. Vão devolver meu dinheiro porém não é essa a resolução que é adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/01/2023 às 09:10
Prezado Paulo,
Ao avaliarmos o ocorrido, descobrimos que houve um problema de sistema da integradora do mercado livre. Infelizmente, eles publicaram anúncios de produtos que em nosso sistema estavam fora de catálogo.
Não estou me eximindo da culpa, uma vez que nós que os contratamos, mas não temos como resolver justamente porque os itens eram itens fora de catálogo e não temos em estoque há muito tempo. Infelizmente, tivemos mais de 20 pedidos nessa situação.
Novamente peço desculpas pelo ocorrido.