Recebi coleção errada e não consigo devolver pelo app do Mercado Livre
Resolvido
Itajaí - SC
08/04/2026 às 19:27
ID: 245542641
Comprei no Mercado Livre, no dia 04 de abril, a coleção História da Igreja, de Daniel Rops. No entanto, recebi uma coleção completamente diferente da que foi anunciada.Possuo a nota fiscal da compra e também a nota do produto recebido, comprovando o erro no envio.
Ao tentar realizar a devolução pelo aplicativo, o sistema não aceita meu *****, impedindo a devolução.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:16
Bom dia, Luísa,
No Mercado Livre já autorizamos a devolução do pedido. Você chegou a receber alguma notificação?
Identificamos que o erro no envio ocorreu na própria plataforma, que vinculou um livro incorreto ao seu pedido. De toda forma, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Além disso, entraremos em contato com você também pelo WhatsApp, utilizando o número informado aqui, pois não tínhamos esse dado disponível no Mercado Livre.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Equipe CEDET
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:14
Atenderam muito bem, a Karoll foi muito simpática e atenciosa! O dinheiro foi devolvido no prazo combinado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10