Clínica Cedial cobra por exame incorreto e se recusa a refazer ou estornar o valor pago

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos sua preocupação com a realização do exame do seu filho.

No entanto, é importante esclarecer que o exame de Ressonância Magnética do pé segue protocolos técnicos e médicos específicos, conforme orientação do Colégio Brasileiro de Radiologia (CBR) e critérios adotados pelos serviços especializados em diagnóstico por imagem.

Diferente de um exame de raio-X, a ressonância magnética do pé não é realizada em uma única imagem abrangendo toda a estrutura anatômica. O pé é dividido tecnicamente em regiões distintas (retropé, mediopé e antepé), sendo necessário direcionar o exame conforme a indicação clínica e hipótese diagnóstica do médico solicitante.

Inclusive, foi entregue uma carta explicativa, assinada e carimbada pelo médico responsável técnico do exame, esclarecendo tecnicamente essa divisão anatômica e a metodologia utilizada.

Em nenhum momento a paciente ficou sem suporte. Nossa equipe de enfermagem realizou atendimento e prestou todos os esclarecimentos técnicos necessários. Também disponibilizamos contato direto entre nosso médico radiologista e o médico solicitante justamente para alinhar tecnicamente a solicitação e esclarecer eventuais dúvidas sobre o protocolo mais adequado para o caso.

Quanto à ouvidoria, esclarecemos que o contato foi devidamente disponibilizado, porém não houve acionamento posterior por parte da paciente.

Reforçamos que a Cedial trabalha com responsabilidade técnica, ética e compromisso com a qualidade dos exames realizados, sempre buscando oferecer o melhor atendimento e suporte aos pacientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Então, de novo a mesma resposta que tive. De novo, vcs acham que vão me dar o telefone do médico . Realmente...
De novo, a cedial não tem ouvidoria. Não tem.
Isso é uma enganação.
De novo, os print tirado das outras clínicas, não valem de nada então.
Ou seja
Vcs trabalham de forma diferente.
São os únicos.
Erraram e não assumem o erro.
Vcs não tratam os pacientes de forma adequada.
Infelizmente, uma clínica de péssima conduta com pacientes.
E por sinal, deve ser a enfermeira me dando a mesma resposta de sempre.
Muda o texto que fica um pouco melhor.

Prezada Sra.,

Quem está respondendo às mensagens é a administração da clínica, e não a equipe de enfermagem.

Com relação aos prints enviados, eles realmente informam que seria realizado o exame do pé completo. Porém, em nenhum momento especificam quantas ressonâncias seriam necessárias ou cobradas.

Conforme informado anteriormente, os exames de ressonância magnética do pé são divididos por segmentos anatômicos, como antepé, mediopé e retropé, seguindo critérios técnicos estabelecidos pelo Colégio Brasileiro de Radiologia (CBR), inclusive nos protocolos técnicos de ressonância magnética utilizados como referência nacional.

Por esse motivo, a cobrança ocorre de acordo com cada região examinada e autorizada, não sendo um critério criado exclusivamente pela clínica.

Entendemos sua insatisfação, porém em nenhum momento houve intenção de induzir a senhora ao erro. Todas as informações prestadas seguiram critérios técnicos e administrativos adotados conforme os protocolos da especialidade.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Eu perguntei as 3 clínicas, o valor da Pasteur 600,00
O valor da mega imagem 565,00
O valor da multi imagem 560,00

Eu não sou [Editado pelo Reclame Aqui], ao ponto de estar aqui , debatendo um assunto que não fui averiguar antes ok.

E não é a administração, pq me falaram aí, que quem cuida , da ouvidoria e reclamações, é a enfermeira, e as palavras que estão colocando aqui, saíram exatamente igual da boca dela 4 x comigo.
Agora, se estão interessados em resolver meu problema realmente, pq vcs não entram em contato com a ginemasto, e tentam falar com o ortopedista do meu filho?
A aí não dá né.
Olha, eu já vi que aí, será um copia e cola, e não vai sair disso.
Vcs são realmente uma decepção como clínica.
Nunca imaginei , ter esse tipo de tratamento.
Joguei no lixo , 530,00 .
Pq , ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] . Só na cedial mesmo.
Vou encerrar o papo, pq cansei de ler a mesma resposta e sei que não vai sair disso.
Mas que vou mais.longe com isso a vou.