Falta de atenção, profissionalismo zero

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante o processo de autorização do seu exame.

Identificamos que houve um equívoco no envio da documentação para o convênio, o que ocasionou o atraso na liberação do procedimento. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e realizar a correção.

Conforme conversamos por telefone, tivemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido, e ficamos felizes que a senhora tenha compreendido a situação. Agradecemos pela receptividade durante o contato e informamos que o exame já foi realizado com sucesso.

Reforçamos que seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para revisão dos nossos processos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e para aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.