DESCASO COM PACIENTE ONCOLOGICO

Question

Meu marido teria o exame PT- CT em ***** as 7:00 chegamos no local 6:30 as 7:10 ele entrou para o exame as 8:30 a enfermeira volta informando que a maquina tinha dado problema e que não conseguiria proceder com o exame todos os pacientes foram reagendados o meu marido ficou para dia ***** mas no dia ***** liguei para saber se estava ok para não perder tempo e me informaram que a maquina continuava quebrada assim agendando para o dia ***** pois meu marido passaria por uma cirurgia do câncer de pele , dia ***** feriado me ligaram informando que a Transmontano não tinha autorizado o exame , como assim se o exame ja estava autorizado, na realidade a Cedimen deveria ter solicitado a renovação da autorização mas esqueceram e solicitaram em ***** sendo que dia ***** seria feriado por ERRO DA CEDIMEN meu marido mais uma vez foi prejudicado. Um exame que deveria ja ter sido feito e entregue ao medico nada ainda .

Accepted Answer

Conforme conversado por telefone, a autorização do convênio demorou para ser liberada, nos impedindo de realizar o exame com urgência. Conseguimos contato com o convênio, cujo assim que foi liberado entramos em contato para agendamento e, por uma escolha da esposa do paciente o exame foi agendado e realizado na data de hoje. Durante a conversa pelo telefone, explicamos que o correto da reclamação seria para seu convênio que demorou a re-autorizar. Nós somos prestadores de serviço para seu convênio, dependemos *******% da autorização . De qualquer maneira, como uma forma de empatia, conseguimos adiantar seu resultado para 3 dias. Att direção Cedimen.

DESCASO COM PACIENTE ONCOLOGICO

Resposta da empresa