Dificuldade em marcar exame cintilografia e péssimo atendimento via WhatsApp.

Senhor Diogo, sentimos muito essa experiência ruim com a CEDIMEN. Não faz parte da nossa rotina não responder ou demorar para fazer agendamento. Conseguimos fazer contato com o senhor e o senhor agendou o exame em outro lugar. Ficamos felizes pelo senhor ter conseguido. A prioridade sempre é a saúde do paciente, mesmo que, infelizmente, o procedimento não tenha sido feito com a gente. Att equipe Cedimen.

Tive uma péssima experiência com o atendimento via WhatsApp. Sinceramente, é necessário colocar pessoas mais humanizadas e preparadas para realizar esse tipo de atendimento, porque a experiência atualmente é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].

O atendimento é frio, automático e, em muitos momentos, parece que estamos falando com alguém que não tem o menor interesse em entender o problema do paciente. Quando uma pessoa procura uma clínica, principalmente na área da saúde, ela já está passando por uma situação que muitas vezes é delicada. O mínimo que se espera é atenção, empatia e respeito.

Atualmente estou sendo atendido por outra clínica e, meu Deus, a diferença é enorme! O atendimento é humanizado, atencioso e demonstra preocupação real com o paciente. Isso mostra que não é tão difícil tratar as pessoas com respeito e empatia.

A diferença entre os dois atendimentos é tão grande que fica impossível não fazer uma comparação. Acredito que essa clínica precisa urgentemente rever a forma como realiza o atendimento via WhatsApp e investir em pessoas mais preparadas para lidar com o público. Atendimento humanizado não deveria ser um diferencial deveria ser o mínimo.

Agradecemos sua avaliação e , como sempre fazemos com nossa equipe vamos reiterar o protocolo de atendimento mesmo que, como o senhor pode perceber aqui nesse site as reclamações são esporádicas e sempre resolvidas. Atendemos um total por dia de mais de 120 pessoas pessoalmente que passaram pelo agendamento via WhatsApp e temos ciência que não vamos agradar a todos, graças a Deus sua experiência foge completamente a regra. mas sempre podemos melhorar como empresa. Att equipe Cedimen

Agradeço o retorno, mas acredito que a questão principal da minha avaliação não foi devidamente compreendida.

Não estou dizendo que todos os atendimentos realizados pela clínica sejam ruins, nem que a maioria dos pacientes tenha tido uma experiência negativa. O fato de vocês atenderem mais de 120 pessoas por dia e de as reclamações serem esporádicas não invalida a experiência de quem teve um atendimento ruim.

Também não se trata simplesmente de agradar a todos. Estamos falando de atendimento ao paciente, especialmente na área da saúde. Educação, empatia, atenção e respeito não deveriam ser vistos como uma questão de agradar ou não agradar, mas como parte essencial de um bom atendimento.

E, sinceramente, quando comparo a experiência que tive com o atendimento de outra clínica, a diferença é enorme. Isso demonstra que é possível oferecer um atendimento mais humanizado e atencioso.

Espero realmente que a clínica utilize essa crítica para melhorar, porque uma avaliação negativa não precisa ser vista apenas como uma exceção ou como alguém que foge à regra. Às vezes, uma crítica individual pode revelar exatamente um ponto que precisa ser melhorado.