Dificuldade no agendamento de iodoterapia e falta de resposta da clínica
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 21:53
ID: 224571627
Fiz uma cirurgia de câncer de tireóide dia 24/05 e o meu médico mandou eu procurar um médico de medicina nuclear para ver se seria necessário fazer a iodoterapia,procurei uma médica dessa clínica na unidade Paraíso ela me solicitou uns exames e pediu para fazer uns exames e mandar pra ela pelo *****,assim eu fiz porém até hj não consigo marcar a iodoterapia eu ligo na clínica falam que para agendar tem que ser pelo ***** no ***** não visualizam quando visualizam falam que a Dra não deu resposta ainda,sou uma senhora de 64 anos,e mesmo que tivesse menos o que eles fazem é desumano com os pacientes vi uma reclamação aqui parecida com a minha então não só sou eu que estou passando por isso, nós pagamos planos de saúde para usarmos quando necessário e quando necessitamos somos tratados assim se não der pra fazer se o convênio não autorizou responde pq eu creio que não estou falando com um robô do outro lado da tela tem uma pessoa então o mínimo que tem que fazer é nos responder eu já estou tendo problemas por falta da iodoterapia,se não resolver até segunda feira vou fazer uma reclamação na Amil pra ver se eles resolvem pq o que eu não posso é ficar sem fazer já vou fazer 3 meses de cirurgia e na verdade é após um mês de cirurgia tem que fazer a iodoterapia.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:59
Resposta reclame aqui aracy:
Senhora Aracy, conforme conversamos por telefone, estamos aguardando a autorização do seu convenio e a entrega da medicação para poder realizar a iodoterapia! Nós sabemos que esse momento de espera é ruim e deixa os pacientes ansiosos, porém, infelizmente, essa parte do tratamento depende única e exclusivamente do seu convênio. Estamos em contato com o convenio diariamente para ter uma resposta o mais rapido possivel. Sentimos pelo ocorrido, pode ter certeza que é nosso interesse e prioridade que a senhora realize o tratamento conosco o quanto antes. A senhora pode e deve também pressionar o seu convênio já que agora dependemos dele. Estamos a sua disposição e agradecemos a compreensão, equipe Cedimen.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 13:37
Até agora não consegui marcar a iodoterapia sendo que a medicação já está na clínica já estou indo para o 4 mês de cirurgia e ainda não fiz a iodoterapia estou muito preocupada,jamais vou indicar essa clínica para alguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 15:58
"Olá, Aracy. Entendemos a sua insatisfação e sentimos por isso, infelizmente por muitas vezes não conseguimos atender prontamente nossos pacientes devido a autorização do convênio etc. Informamos que anteriormente foi oferecida uma data mais próxima, porém não houve aceitação da parte da senhora. Diante disso, conseguimos realizar o agendamento para o dia 22/10.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade