Falta de flexibilidade

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido pela CEDIR Rondonópolis no dia 19/11/24, via WhatsApp, referente ao agendamento de um exame particular. Uma das principais razões pelas quais escolhi a CEDIR foi o destaque que a empresa faz ao oferecer uma equipe exclusivamente feminina para a realização da histerossalpingografia, o que, para mim, era um diferencial importante. No entanto, a experiência que vivenciei foi completamente frustrante e fez com que eu repensasse minha confiança na empresa.

Fui informado de que a data e o horário do exame seriam definidos exclusivamente pelo profissional responsável, sem qualquer flexibilidade, mesmo após eu ter explicado que não resido na cidade onde o exame seria realizado. Não houve qualquer tentativa de negociação ou ajuste, e a resposta que recebi foi de que a data escolhida era irremovível, sem espaço para reconsiderações.

Além disso, houve uma demora de um dia inteiro para que me informassem sobre a disponibilidade da data, o que demonstra uma clara falta de organização e respeito pelo tempo do paciente. Esse descaso no atendimento, especialmente considerando que se trata de um exame particular, me causou grande desconforto e gerou um impacto negativo na minha percepção dos serviços prestados pela CEDIR.

Em relação ao profissional responsável pelo o atendimento, percebi uma atitude de desinteresse em buscar alternativas ou soluções para a minha situação. Essa postura me transmitiu a sensação de falta de disposição em atender minhas necessidades de forma adequada. Essa experiência, somada à falta de flexibilidade no agendamento, me fez repensar a decisão de realizar o exame na CEDIR. O comportamento do profissional não corresponde ao nível de cuidado e atenção que eu esperava, especialmente em um serviço particular.

Sempre priorizei e elogie os serviços da empresa, confiando na qualidade e no cuidado com os pacientes. Contudo, essa experiência de mau atendimento no ******* à postura do profissional executante, fez com que eu reconsiderasse meus conceitos sobre a CEDIR. A partir de agora, passarei a considerar outras opções para a realização de exames.

A falta de flexibilidade, a postura rígida e a aparente falta de empenho demonstrada nesse processo foram determinantes para a mudança de minha escolha. Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que a empresa tome as providências necessárias para melhorar a flexibilidade no atendimento, a comunicação com os pacientes e, principalmente, a qualidade no processo de agendamento.

Atenciosamente,

Número de Protocolo:*************

Accepted Answer

Prezada Samara,
Bom dia,

Gostaríamos de informar que após receber seu feedback nossa equipe trabalhou para revisar e melhorar os processos internos de ******* em relação às limitações de datas como a Histerossalpingografia. Ressaltamos que para realização deste exame a preparação é parte crucial pois demanda que o paciente esteja em sincronia os critérios clínicos e a fase do ciclo feminino.

Como parte de nosso compromisso com a excelência, estamos tomando medidas a fim de evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Conformo o último contato, agradecemos a oportunidade de poder esclarecer os pontos de insatisfação e nos desculparmos por qualquer transtorno.

Seguiremos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e de qualidade para o futuro.

Qualquer dúvida pode entrar em contato com nossa ouvidoria através do numero******* opção 4.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente.

Falta de flexibilidade

Resposta da empresa