Instabilidade e Canais Travando: Internet Cednet Piora Após Atualização de Plano
Resolvido
Carlópolis - PR
01/06/2026 às 20:40
ID: 250284755
A Internet da Cednet já foi excelente,mas de um bom tempo pra cá,vem apresentando problemas,conexão instável e Internet caindo por problemas técnicos frequentes. Depois que atualizei meu plano para 900 megas + canais,a Internet ao invés de melhorar,só tem piorado. Venho pensando seriamente em trocar de provedor,pois infelizmente a Cednet não passa mais confiança para mim. Acredito que brevemente irei trocar de provedor,pois está ficando insustentável permanecer com a Cednet. E os canais liberados do plano de 900 megas,só travam o tempo todo. No passado (não muito distante) abri duas reclamações referente ao travamento dos canais,resolvem temporariamente e depois voltam a travar. Então,eu até desisti. Ou seja,a Cednet infelizmente têm deixado a desejar em todos os aspectos. O anexo a seguir é referente ao problema ocorrido hoje,mas venho aqui no Reclame Aqui repassar que o problema de hoje não foi um problema isolado,já aconteceu problema parecido há pouco tempo. Favor entrar em contato no WhatsApp após as 16 horas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:25
Prezada Thais,
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Verificamos que ocorreu um rompimento de fibra óptica que acabou ocasionando a interrupção da conexão. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica atuou prontamente para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Após a normalização, entramos em contato com você via WhatsApp, no horário solicitado, para confirmar o funcionamento da conexão. Durante o atendimento, fomos informados de que o serviço já se encontrava restabelecido e operando normalmente.
Entendemos a importância de uma conexão estável e confiável e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefones: 0800-1001-101 | (14) 3342-9400
É um prazer tê-la como cliente.
Atenciosamente,
Grupo CedNet
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 18:21
Minha Internet continua tendo oscilações e os canais da tv continuam travando.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:12
Consertaram os problemas relatados. Um excelente atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10