Instalação inadequada e discriminação no serviço de mudança de endereço da Cednet

Prezado Kaique,

Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos os transtornos causados pela experiência negativa vivenciada durante o processo de mudança de endereço e instalação do serviço. Nosso compromisso é prestar um atendimento respeitoso, transparente e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Em relação ao atendimento inicial, informamos que a solicitação foi devidamente registrada sob o Protocolo ***** e atendida conforme disponibilidade operacional da agenda técnica.

Quanto à atuação do técnico responsável, esclarecemos que o caso foi imediatamente encaminhado para análise, uma vez que não compactuamos com condutas inadequadas, ausência de identificação profissional ou qualquer proposta de serviços paralelos.

Ressaltamos que a CedNet não autoriza, em nenhuma hipótese, qualquer cobrança paralela ou a prestação de serviços particulares por parte de seus técnicos, tampouco a realização de instalações em local diverso daquele previamente indicado pelo cliente sem sua expressa concordância. Diante do ocorrido, foi providenciado novo atendimento técnico no endereço, ocasião em que o ponto de instalação foi adequadamente ajustado para o cômodo indicado por você, realizados os testes necessários e confirmada a plena normalização do serviço.

Seguimos acompanhando o caso de forma dedicada para assegurar que o atendimento seja concluído de maneira satisfatória e que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefones: 0800-1001-101 | (14) 3342-9400

Atenciosamente,
Grupo CedNet.