Insatisfação com plano odontológico: negação de emergência e dificuldade de cancelamento sem multa

Prezada Sra. Luciana, boa tarde.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado, especialmente por se tratar de uma situação de urgência odontológica e em um momento em que a senhora necessitava de atendimento.
Após a análise do ocorrido, identificamos que seu plano encontrava-se ativo e regular em nosso sistema. O impedimento para a realização do atendimento ocorreu devido a uma dificuldade operacional da clínica no acesso à plataforma da Mais Dental para emissão da guia de atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe de credenciamento tentou contato com a prestadora para orientá-la quanto ao procedimento correto de acesso e utilização da plataforma, buscando viabilizar o atendimento da forma mais rápida possível.
Entendemos, contudo, que a experiência vivenciada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários e lamentamos que isso tenha causado desconforto e insatisfação.
Em relação à sua solicitação, informamos que o cancelamento do plano foi realizado em 09/06/2026, sob o protocolo n *****, e a devolução integral dos valores pagos foi processada em 11/06/2026, conforme solicitado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mais Dental