Não faz a liberação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2025 às 10:16
ID: 223329507
Bom estou com esse plano pagando há mais de 1 ano, fui fazer uma limpeza na 021 dental em Madureira, péssima essa clínica e a limpeza.
Passado os dias minha obturação saiu . Fui na emergência e a doutora colocou o curativo.
Só que eu já tinha 2 extração para fazer, perguntei a ela se poderia fazer ela disse q só indo ao consultório e marcando, então fiquei tomando medicação pra dor e fui levando, até q um dia liguei e me mandaram várias redes , pois já não aguentava mais a dor, graças à Deus eu liguei pra um consultório e falei pro dentista que eu precisava de extrair pois não suportava mais. Levei a radiografia, sim ele fez !!! Agora a mais dental a lindaaaaa diz que tem o prazo de 5 duas pra auditoria liberar, gente na emergência não arranca. Vc paga pra ficar com dor.. fora que a rede credenciais deles tudo querem cobrar por fora , o plano tem uma lista de procedimentos mais eles querem cobrar por fora, quando vc arruma um profissional direito e honesto e humano que fez minha extração vendo o meu desespero, aí tem que esperar 5 duas ainda pra saber se o dentista vai receber do plano. É um absurdo total liberação de procedimentos em 5 dias úteis..
Estou reclamando aqui , vou reclamar na Ans , vou pra justiça pois preciso acabar meu tratamento, trabalho e toda vez vai ser essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aguardar 5 dias para liberar ou pagarem o profissional
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 09:29
Olá, Sra. Ana Paula Palmeira, bom dia!
Me chamo Mara e sou a responsável pelo seu atendimento neste canal.
Em 24/07/25 a Sra. fez contato conosco através da nossa Central de Atendimento solicitando direcionamento para consulta. Foram direcionados alguns prestadores habilitados na região informada e que atendiam na especialidade de Clínica Médica Protocolo do Atendimento 73192160.
Novamente em 25/07/25 a Sra. retornou o contato solicitando direcionamento para Extração , foram indicados alguns prestadores habilitados para este procedimento, inclusive em consulta com o Dr. Caio Ferreira da Silva, Cirurgião, que solicitou em 28/07/25 na Guia de Tratamento 7507695, os procedimentos de Exodontia a Retalho dos dentes 15 e 27, onde ratificamos que esta Guia de Tratamento foi devidamente aprovada em 30/07/25.
Quanto ao questionamento sobre o prazo de liberação, este está estabelecido em contrato, Cláusula 10.6 do Contrato de Cobertura Odontológica, que diz:
10.6. Nos procedimentos que exigem autorização prévia, esta será solicitada à MAIS https://******* diretamente pelo
Credenciado e a resposta à solicitação de autorização do procedimento será dada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do momento da solicitação.
Caso tenha alguma dúvida, peço que faça contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e Whatsapp:*******
Segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00 horas
Atenciosamente,
Mais Dental Planos Odontológicos
https://*******
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 15:25
Agradeço a compreensão, mais não foi cancelado a https://******* que fizeram horrorosa na *******, que o cara escovou o meu dente com flor como se eu tivesse 5 anos..
já tive outros planos e sei muito bem como é uma limpeza..
o cara parecia que estava com preguiça, e eu gostaria de fazer uma limpeza decente, pois nada é de graça, eu pago para ser bem atendida não é favor!
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 15:25
Agradeço a compreensão, mais não foi cancelado a https://******* que fizeram horrorosa na *******, que o cara escovou o meu dente com flor como se eu tivesse 5 anos..
já tive outros planos e sei muito bem como é uma limpeza..
o cara parecia que estava com preguiça, e eu gostaria de fazer uma limpeza decente, pois nada é de graça, eu pago para ser bem atendida não é favor!
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 15:26
Agradeço a compreensão, mais não foi cancelado a https://******* que fizeram horrorosa na *******, que o cara escovou o meu dente com flor como se eu tivesse 5 anos..
já tive outros planos e sei muito bem como é uma limpeza..
o cara parecia que estava com preguiça, e eu gostaria de fazer uma limpeza decente, pois nada é de graça, eu pago para ser bem atendida não é favor!