o dentista credenciado não acredita realizar os procedimentos do meu plano
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 22:20
ID: 253630997
Contratei este plano odontológico após receber orientação sobre os procedimentos que eu precisava realizar. A contratação foi feita justamente porque entendi que o plano atenderia às minhas necessidades odontológicas.
No entanto, ao procurar atendimento com profissionais credenciados, fui informado repetidamente de que o meu plano não possui cobertura para os procedimentos de que preciso. Praticamente todos os profissionais consultados deram a mesma informação. Se os procedimentos necessários não possuem cobertura, considero que houve falha na prestação de informações durante a contratação, pois adquiri o plano acreditando que ele seria adequado para o tratamento que necessito.
Além disso, estou enfrentando dificuldades para utilizar os serviços e não recebi informações claras e transparentes sobre as condições contratuais, coberturas e limitações do plano. Também questiono a cobrança de multa para cancelamento, já que não estou conseguindo utilizar o serviço da forma que me foi apresentada no momento da adesão.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento sem aplicação da multa contratual ou, alternativamente, que seja cobrado apenas o valor correspondente aos serviços efetivamente utilizados. Solicito ainda o envio de toda a documentação contratual, incluindo contrato, regulamento, cobertura dos procedimentos e regras de cancelamento.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para análise da situação e das práticas adotadas pela empresa.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:40
Prezado Sr. Gabriel,
Recebemos sua manifestação e, após análise em nosso sistema, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos.
Não identificamos qualquer negativa de atendimento em seu contrato. O que consta em nosso sistema são guias de atendimento já aprovadas e outras guias, solicitadas em 13/07, que se encontram em análise pela auditoria.
Conforme previsto em contrato, as solicitações que necessitam de auditoria possuem prazo de análise e liberação de até 5 (cinco) dias úteis. Assim que a análise for concluída, o status da autorização será atualizado.
Em relação à sua solicitação de cancelamento sem cobrança de multa, informamos que o seu contrato possui período de fidelidade de 12 (doze) meses. Dessa forma, o cancelamento antes do término desse período está sujeito às condições contratuais vigentes.
Quanto ao envio do contrato e do documento com a cobertura do plano, informamos que esses documentos podem ser solicitados por meio do nosso canal de atendimento ao cliente via WhatsApp, pelo número (21) 4007-1136.
Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor forma possível na utilização do seu plano. Para que possamos verificar uma alternativa de atendimento, solicitamos que nos informe quais especialidades odontológicas necessita e em qual região deseja ser atendido. Dessa forma, poderemos analisar a rede credenciada disponível e orientá-lo quanto às opções de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Mais Dental
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:48
Uma empresa que faz propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1