Plano Odontológico Mais Dental: Cobrança Indevida e Cancelamento de Serviço

Prezada Sra. Janaina, bom dia!

Inicialmente, sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois esse retorno é muito importante para que possamos esclarecer os acontecimentos e buscar a melhor solução possível.

Verificamos em nosso sistema que o contrato do plano odontológico foi cancelado em 24/03/2026 em razão da existência de mensalidades em aberto, conforme previsto nas condições contratuais do plano. A mensalidade referente ao mês de janeiro/2026 permaneceu pendente por período superior ao previsto contratualmente, o que ocasionou o cancelamento automático do contrato.

Entendemos, porém, o seu questionamento em relação às mensalidades posteriores e à comunicação do processo. Conforme análise realizada, foram encaminhadas notificações prévias para o e-mail cadastrado informando sobre a pendência financeira e sobre a possibilidade de cancelamento do plano em caso de não regularização. Ainda assim, compreendemos que situações como essa podem gerar desconforto e dúvidas.

Em relação às mensalidades posteriores ao cancelamento, informamos que os valores são analisados conforme a situação contratual e financeira do plano, motivo pelo qual nossa equipe poderá avaliar o seu caso de forma individualizada.

Nos colocamos inteiramente à disposição para conversar e buscar uma solução que seja viável para ambas as partes, inclusive avaliando possibilidades de negociação dos valores pendentes e eventual regularização do seu plano, caso seja do seu interesse.

Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mais Dental

Boa tarde não consigo entender eu não recebi email nenhum já que a parcela de janeiro estava atrasado porque vcs receberam normalmente as duas parcelas fevereiro e março e em março meu plano foi cancelado e ainda mesmo assim vcs querem que eu pegue abril e maio se o meu plano já estava cancelado..... Eu quero uma solução para esse caso o mais rápido possível

Prezada Sra. Janaina, bom dia!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos o seu questionamento diante da situação relatada.

Esclarecemos que o pagamento de mensalidades posteriores não regulariza automaticamente parcelas anteriores que permaneçam em aberto. Por esse motivo, pode ocorrer a existência de pagamentos realizados em determinados meses e, ainda assim, permanecer uma pendência financeira referente a competências anteriores.

Com relação ao seu questionamento sobre as mensalidades de abril e maio, informamos que essa situação será analisada individualmente por nossa equipe, considerando a data efetiva de cancelamento do contrato e todo o histórico financeiro do plano. Nosso objetivo é garantir que qualquer cobrança esteja devidamente alinhada às regras contratuais e à situação cadastral do beneficiário.

Reforçamos também que não temos interesse em manter qualquer dúvida ou pendência sem esclarecimento. Por isso, gostaríamos de analisar seu caso de forma detalhada junto à nossa equipe financeira e de atendimento, uma vez que o ambiente do Reclame Aqui não permite o tratamento adequado de informações cadastrais e financeiras específicas.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o protocolo já registrado, para que possamos realizar uma reavaliação completa do caso e apresentar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos beneficiários e a busca de uma solução adequada para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Mais Dental

Boa tarde até a presente data vcs não mederam uma solução para vcs acham certo cobrar a mensalidade em transo mês de abril e maio se o plano já estava cancelado eu não quero resposta sem solução e muito menos o meu nome sendo negativado vcs estão errado peso encarecidamente entrar em contato comigo