Solicitação de estorno do plano odontológico devido à dificuldade de agendamento e atendimento insatisfatório

Prezado Sr. UBIRAJARA ABRAO DAVID, boa tarde!

Meu nome é Luciana e serei a pessoa responsável pelo seu atendimento neste canal.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de valores é de até 7 (sete) dias nos casos de arrependimento e de até 30 (trinta) dias para outras situações. Verificamos que, no caso da contratação mencionada, ambos os prazos já foram ultrapassados.

Verificamos que não há registros em nosso sistema de contatos anteriores referentes a essa solicitação.

Aproveitamos para informar que, na cidade do Rio de Janeiro, contamos com mais de 1.200 prestadores, distribuídos por diversas especialidades, aptos a realizar o atendimento do seu plano.

Caso precise de apoio para direcionamento ou de mais esclarecimentos, ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Para mais informações, entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone e WhatsApp: (21) 4007-1136
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Mais Dental Planos Odontológicos
www.maisdental.com

Há muitos consultórios, sim.Mas ao ligar para alguns deles dizem que não atendem por esse plano.A lista de credenciados consta ali apenas para enganar o consumidor. E quando há alguém que atende, para marcar a consulta leva o prazo de quase 2 meses de espera.

Prezado Sr. Ubirajara Abrahão David, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e lamentamos a experiência relatada. Entendemos que dificuldades para agendamento ou informações divergentes por parte de algum prestador podem gerar insatisfação, e queremos ajudá-lo a esclarecer e solucionar essa situação da melhor forma possível.
Conforme informado anteriormente, a Mais Dental possui atualmente uma rede ampla de prestadores credenciados na cidade do Rio de Janeiro, com mais de 1.200 profissionais e clínicas disponíveis para atendimento nas diversas especialidades odontológicas. No entanto, como ocorre em qualquer rede de saúde, pode acontecer de alguns consultórios estarem temporariamente com a agenda cheia ou momentaneamente indisponíveis para novos agendamentos.
De toda forma, levamos muito a sério qualquer relato de dificuldade de atendimento. Para que possamos verificar o ocorrido de forma mais detalhada, pedimos gentilmente que nos informe quais foram as clínicas ou consultórios contatados que mencionaram não atender o plano, para que possamos apurar a situação junto aos prestadores e adotar as providências necessárias.
Caso prefira, também podemos auxiliá-lo diretamente na localização de opções de atendimento com disponibilidade mais próxima, de acordo com a especialidade necessária e a região de sua preferência. Nossa equipe poderá indicar clínicas da rede com agenda disponível para agilizar o atendimento.
Nosso objetivo é garantir que o senhor consiga utilizar plenamente os benefícios do plano contratado, e permanecemos à disposição para acompanhá-lo nessa demanda até que o atendimento seja realizado.
Para darmos continuidade ao suporte, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo ou nos informe por aqui as clínicas mencionadas.
Telefone e WhatsApp: (21) 4007-1136
E-mail: [email protected]