Comprei a API Socket da Cedro e não consigo usar suporte não responde
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
20/08/2026 às 00:56
ID: 256922969
Em 14/08/2026 contratei o produto API Socket + LIB .Net da Cedro Technologies para integrar dados de mercado em tempo real a um sistema que estou desenvolvendo.
Desde a contratação, todas as tentativas de conexão via API Socket retornam o erro "You don't have any permission for this software" uma rejeição limpa do servidor (a conexão TCP e o handshake de login funcionam normalmente, mas o acesso é negado). O erro se repete de forma consistente, sem qualquer alteração, em múltiplos testes realizados em dias diferentes.
Na tentativa de contornar o problema enquanto aguardava um retorno, testei também o Open Fast, API local exposta pelo software FAST TRADE da própria Cedro. Nessa segunda frente também encontrei instabilidade: as primeiras tentativas retornaram o mesmo tipo de rejeição por permissão (inclusive um BROKER_STATUS#sem permissão no handshake), e mesmo depois de conseguir autenticar e receber cotações em um teste posterior, esse mesmo aviso de "sem permissão" continuou aparecendo. De qualquer forma, o Open Fast não é o produto que contratei ele é vinculado ao uso exclusivo dentro do FAST TRADE e não substitui o acesso via API Socket que paguei para usar no meu próprio sistema.
Ou seja: pelo canal que efetivamente contratei e paguei (API Socket), o acesso nunca foi liberado, e mesmo testando o produto alternativo (Open Fast) esbarrei em restrições de permissão semelhantes.
Diante disso, enviei e-mails para o suporte da Cedro solicitando a ativação do acesso e relatando os erros recebidos. Até o momento (19/08/2026), não recebi nenhuma resposta nem confirmação de recebimento, nem previsão de solução.
Solicito:
Ativação imediata do acesso à API Socket contratada; ou
Reembolso integral do valor pago, caso a Cedro não consiga ativar o serviço em prazo razoável.
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Produto: API Socket + LIB .Net
Plano PF Basic - Mensal
E-mails enviados sem resposta em: 17/08/2026 e 19/08/2026
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:43
Olá!
Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos dois pontos que contribuíram para a situação. Inicialmente, verificamos que o primeiro contato foi enviado para um endereço de e-mail que não corresponde ao nosso canal de suporte, motivo pelo qual a solicitação não chegou à nossa equipe para atendimento.
Além disso, ao realizarmos uma análise técnica da sua conta, identificamos que houve uma liberação incorreta do acesso inicialmente configurado. Dessa forma, o acesso à API Socket contratada não estava devidamente habilitado, o que ocasionou as mensagens de permissão relatadas.
A configuração já foi corrigida e o acesso ao produto contratado, API Socket + LIB .Net Plano PF Basic Mensal, foi devidamente ajustado.
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados. Nossa equipe realizou as correções necessárias para que o acesso esteja de acordo com o serviço contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar caso ainda seja identificada qualquer dificuldade de acesso.
Atenciosamente,
Equipe Cedro Technologies
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:00
A empresa foi assertiva na solução do problema. Como sugestão de melhoria, considerem automatizar ou rever o fluxo de liberação do produto; a primeira experiência foi a de que eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8