Cedro

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João Lisboa - MA

29/01/2026 às 10:47

ID: 239181293

Falha grave na realização do exame TLAC3 e ausência de suporte Laboratório Cedro

Prezados,

Meu nome é *****.

Para fins de localização do cadastro e análise do atendimento, informo os seguintes dados:

Convênio: Humana
CPF: *****

Realizei o exame TLAC3 Teste de Tolerância Oral à Lactose no dia 24/01/2026, sob o protocolo O.S. n *****, na unidade Laboratório Cedro Rua Pernambuco, Imperatriz/MA.

Ao acessar o sistema para consulta dos resultados, identifiquei a indicação de necessidade de nova coleta, sem qualquer contato prévio do laboratório para esclarecimento ou justificativa. Ressalto que somente tive ciência dessa situação por iniciativa própria, o que considero extremamente grave.

Diante disso, realizei diversas tentativas de contato com o laboratório em busca de esclarecimentos. Após ser transferida por cinco vezes, recebi finalmente a informação de que não foi localizado nenhum pedido TLAC3, o que caracteriza uma falha operacional grave e a perda do material coletado no dia 24/01/2026, por responsabilidade exclusiva do laboratório.

Na última tentativa de resolução, entrei em contato diretamente com a unidade do Laboratório Cedro de Imperatriz, sendo direcionada à pessoa indicada como responsável por essa situação. Contudo, não obtive qualquer retorno, tampouco respostas aos meus questionamentos até o presente momento.

Ressalto que estou totalmente prejudicada, pois possuo retorno médico agendado para o dia 03/02/2026 (segunda-feira), exclusivamente para apresentação do resultado deste exame. Informo ainda que será impossível realizar nova coleta, motivo pelo qual sou a principal prejudicada pela falha ocorrida.

Por fim, deixo registrado que não autorizo qualquer cobrança referente a este exame, uma vez que o procedimento foi devidamente realizado e o material foi perdido por falha do laboratório. Caso eu identifique qualquer cobrança indevida, informo desde já que ingressarei pelas vias judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Diante do exposto, aguardo um posicionamento formal, imediato e resolutivo.

Atenciosamente,
*****