Atraso excessivo no atendimento e liberação de resultado de exame

Prezado Sra Camila, boa tarde!
Solicitamos desculpas por qualquer desconforto sentido. Agradecemos o envio de seu manifesto que é sempre importante para nós. Gostaríamos de reforçar que este não é o nosso modelo de atendimento.
Informamos ainda que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento que prezamos em nossa instituição. Levamos esse tipo de situação muito a sério.
Entraremos em contato com a senhora por meio de conversa privada para esclarecimentos mais detalhados sobre os pontos levantados.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e acolhedor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido!
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA CEDUS
3298-5500
OPÇÃO 6

Desculpas não resolve o problema. Às 20h da noite, enquanto esperava meu resultado, uma outra senhora disse que seu exame estava marcado para o mesmo horário que o meu:16:58. Se só tem uma máquina e o exame demora 20 minutos, como podem agendar o exame de duas pessoas para o mesmo horário? Desculpas não retribuir falta de respeito. Já habitualmente fazem isso. Quero restituição de valor para que esse tipo de prática não aconteça