Cancelamento de Ecodopplercardiograma Infantil Transtorácico Agendado na Unidade Santa Efigênia e Falta de Alternativas
Resolvido
Vespasiano - MG
20/04/2026 às 14:27
ID: 246511901
No dia 24/03/2026 agendei um ecodopplercardiograma infantil transtoracico para minha filha na unidade do Santa Efigênia, para ser realizado no dia 24/04/2026, 30 dias depois. Hoje, 20/04/2026 fui informada que o exame foi cancelado, pois eles não realizarão mais no Santa Efigênia. Minha filha já tem retorno marcado com o pediatra dia 29/04 e agora não tenho onde fazer o exame, uma vez que é difícil agendar, pois não é todo médico e lugar que realiza infantil. [Editado pelo Reclame Aqui] E DESCASO COM OS PACIENTES QUE JÁ AGENDARAM E ESTÃO AGUARDANDO O EXAME. Me sugeriram reagendar em outra unidade deles particular, mas ela tem plano de saúde e não faz sentido pagar para fazer o exame.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:48
Prezada Sra. Amanda, boa tarde!
Solicitamos desculpas por qualquer desconforto sentido. Agradecemos o envio de seu manifesto que é sempre importante para nós. Gostaríamos de reforçar que este não é o nosso modelo de atendimento.
Informamos ainda que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento que prezamos em nossa instituição. Levamos esse tipo de situação muito a sério.
Informamos ainda que entramos em contato com a senhora por meio de conversa privada para esclarecimentos mais detalhados sobre os pontos levantados e agendamento do exame.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e acolhedor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido!
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA CEDUS
3298-5500
OPÇÃO 6
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:04
Resolveram de prontidão meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10