Clínica confirma agendamento de exame sem verificar elegibilidade do convênio, gerando transtorno e prejuízo ao paciente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 10:03
ID: 254154381
Entrei em contato com a clínica para agendar uma tomografia. Durante o atendimento, enviei tanto o pedido médico da Unimed quanto a carteirinha do IPSEMG. Após a análise dos documentos, fui informado de que o exame poderia ser realizado pelo meu plano e o agendamento foi confirmado.
No dia do exame, perdi um dia de trabalho e ainda tive um gasto de aproximadamente R$ 70,00 com transporte por aplicativo para comparecer à clínica. Ao chegar, fui surpreendido com a informação de que o IPSEMG não aceita um pedido médico emitido pela Unimed, impossibilitando a realização do exame.
Essa situação demonstra uma falha grave no atendimento. Não faz sentido que os documentos sejam solicitados previamente e que, mesmo assim, o atendente não tenha conhecimento das regras de autorização e compatibilidade entre o convênio e o pedido médico, levando o cliente a um deslocamento desnecessário, perda de tempo, prejuízo financeiro e transtornos que poderiam ter sido evitados.
Solicito que a equipe seja melhor orientada e treinada para verificar corretamente essas informações antes de confirmar agendamentos, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo descaso e falta de organização.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:27
Prezado Sr João Vitor, boa tarde!
Solicitamos desculpas por qualquer desconforto sentido. Agradecemos o envio de seu manifesto que é sempre importante para nós. Gostaríamos de reforçar que este não é o nosso modelo de atendimento.
Informamos ainda que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento que prezamos em nossa instituição. Levamos esse tipo de situação muito a sério.
Entraremos em contato com o senhor por meio de conversa privada para esclarecimentos mais detalhados sobre os pontos levantados.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e acolhedor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido!
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA CEDUS
3298-5500
OPÇÃO 6