CEDUS CENTRO AVANÇADO EM DIAGNÓSTICO - Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

23/07/2026 às 20:15

ID: 254700521

Reclamação Unidade Rua Maranhão

No dia 09/07 compareci à unidade da Rua Maranhão com o objetivo de realizar um ultrassom obstétrico pelo plano de saúde Unimed e, adicionalmente, um exame 3D particular. Já na recepção, percebi demora excessiva no atendimento. Apesar disso, o médico foi extremamente atencioso. O exame 3D não pôde ser realizado devido à posição do bebê, sendo cancelado, reembolsado e reagendado. Na ocasião, questionei se seria necessária uma nova guia para o próximo atendimento e fui informada que não, pois apenas faria o complemento do 3D, pagando o valor correspondente.

Hoje, no retorno, a experiência foi ainda mais desgastante. Mesmo com a recepção vazia, aguardei 30 minutos para ser liberada, só sendo chamada após o médico intervir três vezes. Fiz o pagamento, realizei o exame, que mais uma vez contou com atendimento impecável do médico, o qual também demonstrou insatisfação com a demora e afirmou que registraria os problemas para encaminhar aos responsáveis.

Ao sair, fui surpreendida por nova cobrança: exigiram pagamento de um ultrassom obstétrico, justamente o exame sobre o qual havia sido informada que não seria necessária nova guia. A tentativa de esclarecimento rapidamente tomou um tom ríspido e desrespeitoso por parte da recepção, ignorando a falha da clínica e tratando-me como se estivesse agindo de má fé. Para resolver, utilizei uma guia que havia reservado para um exame futuro, o que me gerou a obrigação de marcar nova consulta, arcar com despesas adicionais e solicitar outra guia.

Essa sequência de falhas, desde a desorganização na recepção até a informação incorreta e a postura inadequada da equipe, resultou em prejuízo financeiro, desgaste emocional e perda de confiança.

Não recomendo a unidade e registro minha reclamação em todos os canais possíveis, na expectativa de que este episódio seja tratado como oportunidade de melhoria e aprendizado para a empresa.