Demora excessiva no agendamento de ressonância magnética da perna, causando desconforto e cancelamento de compromissos.
Respondida
Ibiá - MG
28/05/2026 às 17:43
ID: 249973261
Prezados responsáveis da CEDUS,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade onde realizei o agendamento de uma ressonância magnética da perna.
O exame estava marcado previamente, porém aguardei por mais de duas horas sem ser atendido, o que considero inadmissível, principalmente diante da falta de informações claras e de respeito com o paciente.
Além do atraso excessivo, permaneci em jejum de água e comida por muitas horas devido às orientações para o exame, causando grande desconforto físico e desgaste desnecessário.
Por conta dessa demora e da ausência de solução adequada, precisei cancelar diversos compromissos profissionais e pessoais que já estavam previamente agendados.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a falta de organização e o desrespeito com o tempo e a condição do paciente são situações que não deveriam acontecer em um serviço de saúde.
Solicito um posicionamento da clínica sobre o ocorrido e medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros pacientes.
Atenciosamente,
Joel
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:00
Prezada Sr. Joel boa tarde!
Solicitamos desculpas por qualquer desconforto sentido. Agradecemos o envio de seu manifesto que é sempre importante para nós. Gostaríamos de reforçar que este não é o nosso modelo de atendimento.
Informamos ainda que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento que prezamos em nossa instituição. Levamos esse tipo de situação muito a sério.
Entramos em contato com o senhor por meio de conversa privada para esclarecimentos mais detalhados sobre os pontos levantados.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e acolhedor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido!
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA CEDUS
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OPÇÃO 6