CEDUS CENTRO AVANÇADO EM DIAGNÓSTICO - Belo Horizonte

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/05/2026 às 11:32

ID: 248083779

Agendei meus exames com antecedência justamente para garantir organização, previsibilidade e respeito ao horário estabelecido. Cheguei à unidade com mais de 1 hora de antecedência, porém, para minha surpresa, observei que diversos pacientes sem agendamento estavam sendo encaixados e atendidos à frente de pessoas que haviam realizado marcação prévia.

O resultado foi um atraso excessivo e totalmente incompatível com o mínimo de respeito esperado por quem cumpre corretamente o processo de agendamento da própria empresa.

A conduta adotada gera evidente prejuízo aos consumidores que se programaram antecipadamente, pois compromete compromissos profissionais, pessoais e médicos subsequentes. Não se trata apenas de atraso, mas de falha na gestão da fila e quebra da legítima expectativa criada pelo serviço agendado.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 6, inciso III, o direito à informação adequada e à prestação de serviço eficiente e transparente. Além disso, o artigo 20 prevê responsabilidade do fornecedor quando o serviço é prestado de forma inadequada ou em desacordo com a expectativa legítima do consumidor.

Ao priorizar encaixes de última hora em detrimento de clientes agendados previamente, a empresa cria tratamento desigual e desrespeitoso, penalizando justamente quem agiu de forma correta e organizada.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém transformar exceções em prática operacional é inadmissível.

Espero um posicionamento formal da empresa, bem como revisão urgente dos processos de atendimento e gestão de fila, para que consumidores que agendam exames previamente não sejam prejudicados novamente.