Insatisfação com a execução de exame médico e falta de retorno aos contatos.

Question

Prezados,
Agradeço o retorno, porém mantenho minha insatisfação quanto à forma como o exame foi realizado.
Entendo que tenha sido feita uma auditoria interna do laudo, porém a coordenação médica não estava presente no momento do exame para avaliar a maneira como o procedimento foi efetivamente conduzido.
Minha reclamação não se refere apenas ao conteúdo do laudo, mas principalmente à execução do exame, que foi extremamente rápida e superficial. Tenho histórico vascular e realizo Duplex Scan venoso há anos, inclusive em outras clínicas e hospitais, e nunca passei por um atendimento dessa forma.
Também registro minha insatisfação pela falta de retorno aos contatos feitos por e-mail e WhatsApp no próprio dia do exame.

Accepted Answer

Prezada Sra Jeane, bom dia!
Solicitamos desculpas por qualquer desconforto sentido. Agradecemos o envio de seu manifesto que é sempre importante para nós. Gostaríamos de reforçar que este não é o nosso modelo de atendimento.
Informamos ainda que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento que prezamos em nossa instituição. Levamos esse tipo de situação muito a sério.
Entramos em contato com a senhora por meio de conversa privada para esclarecimentos mais detalhados sobre os pontos levantados.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e acolhedor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais uma vez gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido!
ATENCIOSAMENTE,
OUVIDORIA CEDUS
3298-5500
OPÇÃO 6

Insatisfação com a execução de exame médico e falta de retorno aos contatos.

Resposta da empresa