Atendimento Grosseiro e Propaganda Enganosa sobre Preços Populares
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 13:02
ID: 245257653
Entrei no site da empresa e verifiquei a divulgação de preços populares. Diante disso, entrei em contato para solicitar orçamento e esclarecer algumas dúvidas.
Fui atendida por uma funcionária chamada Ester, que demonstrou despreparo e falta de cordialidade durante o atendimento. Além da postura inadequada, as informações prestadas não condizem com a proposta anunciada no site.
Os valores informados ecocardiograma por R$ 260,00, endoscopia por R$ 345,00 e teste ergométrico por R$ 162,00 estão muito próximos aos praticados por clínicas particulares, o que não justifica a divulgação como preços populares.
Questionei sobre a existência de descontos e, embora tenha sido informada de que há, os valores praticamente não sofrem alteração significativa, tornando a proposta pouco transparente e, na prática, pouco atrativa.
Diante disso, sugiro uma revisão na comunicação da empresa para evitar informações que possam induzir o consumidor a erro. Além disso, é fundamental investir no treinamento da equipe de atendimento, garantindo mais preparo, clareza nas informações e cordialidade no contato com o público.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:42
Prezada, boa tarde.
Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Esclarecemos que os valores divulgados podem variar conforme o exame, unidade, condições comerciais vigentes, parcerias e forma de agendamento. Ainda assim, encaminharemos seu relato aos setores responsáveis para reavaliação da comunicação dos valores, clareza das informações prestadas e postura no atendimento.
Reforçamos que prezamos pela transparência, cordialidade e qualidade no contato com nossos pacientes, e sua manifestação será utilizada como oportunidade de melhoria.
Permanecemos à disposição para auxiliar com novo orçamento e esclarecimentos, caso necessário.