Atraso na entrega de resultados de exames com cirurgia agendada e falha nos canais de atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:29
ID: 251388353
Realizei diversos exames em 30/05/2026, com previsão de entrega dos resultados em 13/06/2026. Entretanto, até o presente momento, todos os exames permanecem sem resultado no portal.
A situação é extremamente grave. Tenho uma cirurgia agendada para 19/06/2026 e os resultados deveriam ter sido entregues hoje, 15/06/2026, para avaliação médica e liberação do procedimento. Caso a cirurgia seja adiada em razão da falha na prestação do serviço por parte deste laboratório, os prejuízos serão de inteira responsabilidade da empresa.
O mais preocupante é que, além do atraso, não existe qualquer canal de atendimento efetivo. Já tentei contato por telefone, WhatsApp e demais meios disponibilizados, sem obter resposta ou qualquer posicionamento formal sobre o ocorrido.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que a prestação de serviços deve ocorrer de forma adequada, eficiente e dentro dos prazos informados ao consumidor. O descumprimento desses prazos, especialmente em situações que envolvem procedimentos médicos, caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, exijo a disponibilização imediata dos resultados dos exames ou uma justificativa formal, por escrito, ainda hoje, informando a previsão exata para entrega.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para apuração dos prejuízos causados por essa falha.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:22
Prezada(o), boa tarde.
Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a urgência da situação, especialmente diante da cirurgia agendada.
Informamos que os resultados dos exames realizados em 30/05/2026 encontram-se liberados e disponíveis para acesso na Central do Cliente, por meio dos canais oficiais da clínica.
Ressaltamos que, por se tratarem de dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, o envio e a disponibilização dos resultados seguem os critérios de segurança previstos na Lei Geral de Proteção de Dados LGPD, Lei n 13.709/2018, a fim de garantir a proteção, confidencialidade e integridade das informações do paciente.
Ainda assim, em caráter excepcional, considerando a urgência informada, os exames também foram encaminhados ao e-mail cadastrado em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para eventual suporte no acesso à Central do Cliente e reforçamos nosso compromisso com a segurança das informações, a continuidade do atendimento e a adequada prestação dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe CEDUSP
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:21
Ao tentar baixar no sistema ele continua Vazio.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:23
fiz exame em outro local, espero que pelo menos vocês reembolse os valores do hemograma.