Cedusp: Agendamento de exames desconsiderado, resultando em longa espera e impossibilidade de realizar o procedimento.
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 22:09
ID: 249780787
Entrei em contato com o cedusp para agendar meus exames agendaram para dia 26/05/2026 as 9:40 cheguei no local com uma hora de antecedência as 8:30 depois de uma hora de espera, ou seja já no horário para qual esteva agendado fazer o exame fui informada que o atendimento era por ordem de chegada e para fazer o primeiro atendimento o da recepção cadastro apresentação do pedido médico ainda tinham 12 pessoas na minha frente. Vejam bem uma hora de espera e não consegui fazer nem cadastro, eu estava de jejum tinha feito o preparo para o exame gasto com combustível e estacionamento e tive que ir embora sem fazer o exame porque tinha que ir para o trabalho ao questionar a gerente sobre o horário marcado ela disse que não foi ela quem marcou e sim a telefonista e que eles não considerem horário agendado e sim ordem de chegada e que não podia fazer nada, além do tempo perdido perdi estacionamento pago gasolina preparo jejum remédio enfim total falta de respeito com o paciente um absurdo não usem esse laboratório é péssimo
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:49
Prezada, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada no atendimento do dia 26/05/2026, especialmente considerando que a senhora compareceu com antecedência, em jejum, após preparo para o exame, e ainda assim não conseguiu sequer concluir a abertura da ficha dentro de um tempo razoável.
Entendemos que a divergência entre horário informado no agendamento e atendimento por ordem de chegada gera transtorno, insegurança e prejuízo ao paciente, principalmente quando envolve preparo, jejum, deslocamento, estacionamento e necessidade de retorno ao trabalho.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à gestão responsável para apuração do fluxo de agendamento, orientação prestada pela central telefônica, organização da recepção e comunicação da equipe no local.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que os pontos relatados serão avaliados para correção do processo e melhoria do atendimento aos pacientes.
Permanecemos à disposição.